Ouverture d’un compte bancaire : sortez le chrono

Le lendemain de notre arrivée, nous nous sommes précipités à la banque pour ouvrir un compte.

C’est plus ou moins le passage obligé pour toutes les autres démarches, que ca soit trouver un appartement ou prendre un abonnement de téléphone.

Nous sommes donc arrivés à la banque un peu tendus : petit résumé de la situation : nous venons d’arriver, un seul d’entre nous travaille, nous n’avons pas de domicile, pas de téléphone. Si c’est comme en France, on va gentiment se faire envoyer paître. De mémoire, en 2002 quand j’ai ouvert un compte, il fallait deux preuves de domicile, entre autres.

A notre arrivée, un employé vient à notre rencontre pour nous demander ce que nous désirons. Comme nous devons voir un conseiller, il nous emmène vers un espace d’attente, dans des grands fauteuils confortables. Quelques instants plus tard, notre conseiller arrive. Vingt minutes de plus et nous ressortons de la banque, avec un compte à nos deux noms.

L’expérience va se répéter un certain nombre de fois, pour ouvrir une ligne de portable, pour obtenir un compte internet, pour louer un appartement, s’inscrire à la bibliothèque. . . Dans chaque cas, on peut constater deux choses :

• la priorité absolue est de nous délivrer une qualité de service exemplaire
• les démarches sont faciles, rapides, et dans l’ensemble exemptes de formalités idiotes et inutiles. Un mot d’ordre : efficacité et rapidité.
  

Pour comparer je vais vous raconter une tentative d’inscription à la bibliothèque en France.

Je venais d’acheter un appartement en banlieue, et je vais donc m’inscrire à la bibliothèque. Comme partout en France, il faut présenter une preuve de domicile. Comme je n’en ai pas (toutes mes factures sont électroniques, je n’ai pas de téléphone fixe, et je ne suis pas la depuis assez longtemps pour avoir un avis d’imposition ou quoi que ce soit), j’amène le papier écrit pas le notaire qui certifie que j’ai bien acheté l’appartement en question. En gros, c’est un acte de propriété quoi, on peut difficilement faire mieux.

La bibliothécaire m’a proprement rembarré sous motif que cela ne faisait pas partie de la liste des pièces autorisées ! Il a fallu que son chef intervienne pour lui expliquer que bon, ce n’était pas très grave et que ca ferait l’affaire. Bon, cette bibliothécaire particulièrement a un encéphalogramme plat, mais quand même.


Aux US, ca se passe comme ça : j’ouvre un compte en montrant ma pièce d’identité. Mon compte est créé en 5 minutes, d’ailleurs je peux quasiment faire tout moi-même, l’employé vérifie juste mon formulaire. Mon compte est alors limité : je peux emprunter uniquement 5 documents. Je reçois quelques jours plus tard par la poste une carte, que je ramène à la bibliothèque pour débloquer mon compte et le passe en mode illimité (on peut emprunter jusqu’à 100 pièces). Et voilà !

Franchement, il y a vraiment de quoi en prendre de la graine, et la prochaine fois que je vais aller à la poste en France risque de mettre sérieusement mes nerfs à l’épreuve.

Mais on en reparlera peut-être...

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